消费者责任政策说明

英国金融监管局（FCA）消费者责任新规对金融企业服务消费者制定了更高的标准。 其内容可概述为以下几点：

消费者服务原则

公司必须采取实际行动为零售客户（即消费者）提供良好的服务

三项总体规则

• 以诚信对待零售客户
• 避免对零售客户造成可预见的伤害
• 帮助和支持零售客户实现其财务目标

四项目标结果

• 产品与服务
• 价格与价值
• 消费者理解
• 消费者支持

中国太平保险（英国）有限公司将通过以下方式确保为客户提供优质服务：

• 坚持客户至上的核心经营理念，注重提供优质服务
• 确保产品设计满足客户需求
• 努力为所有客户提供公平价值的产品和服务
• 清晰明确地呈现产品和服务信息，便于客户做出明智的决定
• 与客户有效沟通并及时回应客户需求
• 帮助客户实现在其购买产品和服务中受益
• 提供正确的服务设施和沟通渠道以支持任何状况的弱势群体客户
• 在产品/服务生命周期的每个阶段始终如一考虑客户的需求及其行为方式
• 定期监控、审查和报告客户体验结果，并采取行动消除任何影响客户良好体验的风险
• 在客户提供良好服务的过程中不断学习，并改进和提升产品和服务